В Diebold создано подразделение, названное «целевая группа по глобальной безопасности» (Global Security Task Force). Его задача — помогать заказчикам компании вырабатывать стратегию по защите банкоматов, воплощать эту стратегию в реальных мерах, а также облегчить им знакомство с передовыми инструментами и технологиями в этой области. Целевая группа собирает и анализирует новостные сообщения и различную информацию, связанную с нападениями на банкоматы, а затем рассылает обобщенные сведения тем, кто в ней нуждается. Члены группы участвуют в отраслевых форумах, включая Целевую группу по борьбе с мошенничеством Ассоциации электронных платежей (США), Нормативную группу по борьбе с мошенничеством Ассоциации индустрии банкоматов и Всеобщий альянс по безопасности банкоматов.

Мерилл уверен, что все эти усилия снизят привлекательность нападений на банкоматы. «Вы должны сделать атаку на банкомат невыгодной для злоумышленника, — говорит Мерилл, — сделать так, чтобы вероятность быть пойманным стала для него настолько высокой, что нападение потеряло бы смысл».

Источник: Security news

Чтобы справиться с подобными «подглядываниями», Undercover скрывает не ответ пользователя, а вопрос, на который он отвечает, или, по крайней мере, его часть.

В системе-прототипе, на которой остановился Кристин, используется трекбол с электроприводом и клавиатура с пятью клавишами с цветовой кодировкой. Пользователь помещает левую руку на трекбол, скрывая его.

Проверка пользователя заключается в выводе на экран набора из пяти изображений, одно из которых пользователь предоставил ранее – например, фотография домашнего любимца или снимок из отпуска. Пользователя просят найти собственное изображение или нажать на клавишу, сигнализирующую, что ни один из предложенных вариантов не подходит.

Трекбол вращается в определенном направлении, которое указывает значения, присваиваемые клавишам, закодированным цветом – то есть, теоретически, наблюдатель не сможет подглядеть. Пользователь затем вводит свой ответ с клавиатуры.

Преимущество данной системы в том, что она затрудняет подглядывание, утверждают исследователи.

Систему опробовали на 38 пользователях, используя как стандартную систему PIN, так и Undercover, причем камера записывала все шаги пользователя. Это позволило исследователям обнаружить все 38 PIN-кодов, даже с учетом того, что более острожные пользователи прикрывали клавиатуру одной рукой, с одной стороны.

С другой стороны, с помощью подглядывания удалось несколько раз взломать и систему Undercover, когда, например, пользователи случайно показывали движения трекбола.

При этом стиль аутентификации Undercover, несомненно, менее удобен в использовании – процедура подтверждения занимает минимум 25 секунд по сравнению с 3,2 секундами, требуемыми на ввод PIN.

В целом исследователи обнаружили, что система доказала свою практичность, при этом некоторые аспекты выглядят особенно перспективными для будущих систем аутентификации.

Источник: bankir.ru

Выступление специалиста по безопасности на конференции Black Hat, которая пройдёт в конце июля в Лас-Вегасе, было отменено по настоятельной просьбе неназванного производителя банкоматов. Барнаби Джек (Barnaby Jack) из Juniper Networks собирался продемонстрировать участникам конференции взлом банкомата с использованием уязвимости в его программном обеспечении, сообщает Wired.

«Наиболее распространённые атаки на автоматические кассовые машины обычно связаны с использованием скиммеров или же с физическим похищением банкомата. Очень редко мы видим какие-либо атаки, нацеленные на программное обеспечение банкоматов, — писал Джек в анонсе своего выступления на сайте Black Hat. — В этом выступлении будут прослежены шаги, которые были предприняты мною для взаимодействия с линейкой популярной новой модели ATM, её анализа и поиска уязвимости в ней. В этом выступлении будут рассмотрены как локальное, так и удалённое направление атаки, а завершится оно живой демонстрацией атаки на немодифицированный, типовой ATM».

Как выяснилось на днях, всего этого удовольствия участники конференции будут лишены. Поставщик банкоматов, которые Джек обещал прилюдно заломать, обратился в Juniper Networks, выразив беспокойство в связи с тем, что публичное срывание покровов состоится до того, как им будут предприняты все необходимые меры по устранению «дыры».

В Juniper подумали, и решили отложить выступление Джека до поры до времени, поскольку это может поставить под удар «непропатченные» банкоматы.

Источник:  www.banki.ru

Схема связи банкоматов с ATM-контроллером

Следующий важный момент – обслуживание и заправка банкоматов. По способу обслуживания банкоматы делятся на два типа: с задней загрузкой, при которой, соответственно, все обслуживание банкомата производится сзади, и с передней загрузкой, при которой банкомат обслуживается спереди. Тебе, наверняка, доводилось видеть, как пара здоровенных мужиков в камуфляже и с карабинами в руках заправляли кассеты банкомата. Это зрелище несомненно завораживает красноречивым сочетанием денег и оружия . Грабить и убивать мы никого не собираемся, но одну интересную деталь я отмечу – время выезда инкассаторов всегда держится в секрете, а сами инкассаторы получают пакеты с маршрутами непосредственно перед выездом. Не вижу смысла рассматривать установочные системы банкоматов, однако скажу, что достаточно популярным является способ установки через стену с внутренними креплениями. Вырвать такой банкомат можно только с куском стены .

Взлом банкомат извне

Вот мы и подошли к более интересной части. Сейчас мы ознакомимся с внешней защитой банкоматов. Под внешней защитой я подразумеваю:
камеры видеонаблюдения;
GPS-маячки;
сигнализацию;
корпус (и сейф банкомата).

Здесь нужно знать одну деталь – банкоматы в России представлены в большинстве своем всего тремя фирмами-производителями: Diebold, Siemens и NCR. Встречаются также и BenQ, но их несколько меньше. Эти виды банкоматов отличаются, прежде всего, с технической точки зрения, имея свои нюансы в устанавливаемом ПО. По ходу статьи я буду указывать на такие различия.

Список распространенных операционок для банкоматов выглядит следующим образом:
IBM OS/2;
MSWinNT;
MS Win2000/XP;
Linux.

Первым важным моментом в построении линии защиты являются системы видеонаблюдения. Они делятся на внешние и внутренние. Внешние устанавливаются независимо от банкомата и фиксируют в основном обстановку в непосредственной близости от объекта. Внутренние встраиваются в сам банкомат и зачастую не заметны для постороннего. Нас интересуют прежде всего внутренние системы видеонаблюдения. Одна из распространенных систем такого плана – WebATM. В общем виде она состоит из камеры и интерфейсного кабеля. Внешняя аппаратная часть представляет собой встраиваемый внутрь банкомата отдельный миниатюрный системный блок компьютера. Таким образом, WebATM включает в себя дополнительный системный блок, камеру, интерфейсный кабель и сетевую карту. Отличительной особенностью системы является ее автономность. При выходе из строя банкомата система видеонаблюдения продолжает функционировать в автономном режиме. Это позволяет производить съемку даже при попытке злоумышленников нанести повреждения банкомату. WebATM работает под управлением IBM OS/2 и MS Win2000/XP на банкоматах Diebold, под MS Win2000/XP на банкоматах Siemens и под IBM OS/2 на банкоматах NCR. Версия для Diebold под Linux находится в разработке.

Кстати, любопытные параметры имеет конфигурационный файл WebATM. Для примера я приведу небольшой кусочек с комментариями, а полное описание ты сможешь найти на диске, прилагаемом к журналу.

archive_path – задает путь к архиву снимков. По этому пути будут сохраняться снимки, полученные в процессе работы системы.
log_path – полный путь и имя файла журнала.
agent – задает имя банкомата. Служит для идентификации банкомата. Имя может быть любым, количество символов в котором не превышает 10-ти. Систему нумерации каждый банк может выбирать сам. Имя указывается на каждом снимке в поле ID для однозначной идентификации банкомата, на котором сделан снимок.
shot_mask – маска для номера карточки. Если указана маска «####********####», то на фотографии будет напечатан номер карточки «1234********5678».
card_event – включить (при значении > 0) съемку при событии «Клиент вставил карточку»/«Клиент забрал карточку». 0 – выключить реакцию на событие. Значение задает количество кадров для съемки, то есть «events.card_event = 10» – камера сделает 10 кадров после данного события. По умолчанию – 0.
request_send – событие транзакции (запрос на съем денег или на получение остатка по счету); request_send_path, request_send_delay – смотри выше.
amount – сумма транзакции, если таковая была.

Как ты видишь, камера не просто делает снимки, но и помещает на снимок информацию о транзакции: дату, сумму, номер карточки и т.д. При каких-либо махинациях с банковскими карточками такой снимок послужит отличным доказательством в суде. Так что польза (а кому-то и угроза) таких систем налицо . Однако WebATM – игрушка дорогая, и далеко не все банки могут позволить себе ее установку.

Следующий важный нюанс на линии обороны предполагаемого противника aka банкомата – GPS-маячки. Коротко напомню суть самой системы GPS-навигации. Global Positioning System (GPS) – это спутниковая навигационная система, состоящая из более 20 спутников, работающих в единой сети и находящихся на шести орбитах на высоте около 17000 км над поверхностью Земли. Спутники постоянно движутся со скоростью около 3 км/сек, совершая 2 полных оборота вокруг планеты менее чем за 24 часа. Кстати, сама спутниковая система GPS известна также под другим названием – NAVSTAR. В последнее время широкое распространение получили GPS-маячки. Причем используются они для самых разнообразных целей: начиная охранными системами и заканчивая реализацией совсем не благих намерений. В нашем случае подобный маячок встраивается в банкомат с целью передачи координат своего местоположения службе безопасности банка.

GPS – технология достаточно сложная, но чрезвычайно полезная. Хотя в ней есть и свои недостатки. В первую очередь, это ограничения на места эксплуатации. Там, где нет спутниковых сигналов (или они по каким-либо причинам не доходят) устанавливать GPS-маячок бессмысленно. Предположим, что после кражи банкомат помещен в глубокий подземный погреб. При таких обстоятельствах GPS-навигация бессильна =). Неприятная ситуация прорисовывается и со зданиями. Качество сигнала, который самым непосредственным образом влияет на полноценное функционирование маячка, зависит от планировки, толщины стен и прочих факторов. В принципе маячок можно попытаться самостоятельно извлечь из корпуса банкомата, но тут есть небольшая загвоздка. Дело в том, что старые модели банкоматов не предусматривали их оснащение GPS-оборудованием. Поэтому поиск и «обезвреживание» крепления может обернуться солидным геморроем.

Еще одна существенная помеха на пути атакующих «в лоб» – корпус банкомата, в частности, сейф. Во-первых, банкомат весит более четырех тонн, а во-вторых, толстые стенки корпуса сделаны из сверхпрочного металла. Сотрудник одного из банков рассказал мне достаточно поучительную историю о краже банкомата. Банкомат обнаружили вместе со злоумышленниками через 16 часов после кражи. Так вот за эти самые 16 часов удалось прорезать болгаркой лишь 4 см толщины стенки сейфа, а ушло на это 15 дисков! Никто не утверждает, что вскрыть банкомат нереально, но на это нужно потратить кучу сил и времени.

Общая схема устройства банкомата

Модульная видеокамера для банкомата

Взлом банкомат изнутри

Так, с угрозами извне разобрались и плавно переходим к угрозам изнутри =). Сразу оговорюсь, что рассматривать инсайдерский способ добычи информации мы сейчас не будем, так как речь идет именно о банкомате, а не о человеческом факторе. Суть идеи заключается в перехвате трафика между банкоматом и банком во время совершения транзакции. Это позволит получить доступ к банковским данным кардхолдеров со всеми вытекающими отсюда последствиями . В некотором виде, это напоминает атаку класса man-in-a-middle (человек посередине). С этой технологией, полагаю, ты знаком. Но в нашем случае есть несколько особенностей:
повсеместное видеонаблюдение;
сигнализация;
шифрованный трафик.

Также стоит учитывать, что сеть может оказаться беспроводной. Первый пункт мешает установить подключение непосредственно вблизи банкомата/банка. А отрыть кабель на глубине нескольких метров будет весьма проблематично, учитывая, что в подвальные помещения банка тебя просто так никто не пустит. Кроме того, сигнализация не сыграет на руку злоумышленникам, хотя при умелом подходе этот фактор можно почти полностью отбросить. Но зато появляется новый – проверка линии (проводная сеть) службой безопасности банка. О том, как вычислить постороннее подключение на линии, я рассказывал еще в мартовском номере журнала.

Допустим, что по халатности в течение некоторого времени твое подключение останется незамеченным. Но тут возникает следующая проблема – шифрование трафика. Все данные от банкоматов передаются в зашифрованном виде, сейчас для этого повсеместно применяется 1024-битное шифрование. Как ты понимаешь, не имея ключей шифрования, можно запросто остаться не у дел. Самой распространенной системой шифрования подобного рода является DESATM. Все данные шифруются непосредственно на банкомате и весь путь следования проходят зашифрованными. Расшифровываются они непосредственно на сервере, который находится в защищенной сети в непосредственной близости от контроллера банкомата. Однако если подобные системы не используются, то в открытом виде чаще всего не передается лишь PIN-код, а вся сопутствующая инфа (номер карточки, данные кардхолдера и т.д.) остаются незашифрованными. Кстати, в Великобритании был любопытный случай, когда местный умелец прослушивал линии, по которым передавалась информация в процессинговый центр, с помощью обыкновенного mp3’шника . Ошибка банка заключалась в том, что его СБ не использовала на своих банкоматах дополнительное криптографическое ПО. Так что шанс все же есть, хоть и небольшой. Вот, правда, умельца этого нашли и отправили в места не столь отдаленные.

Занавес

Ну что же, наиболее интересные моменты защиты банкоматов были разобраны. Конечно, рассмотреть все детали в рамках этой статьи было невозможно. Во-первых, такой материал занял бы по объему пару выпусков «Х», а во-вторых, почти вся документация такого плана имеет гриф ДСП (для служебного пользования) и распространяется строго между сотрудниками банков. Все же я надеюсь, что мысли о взломе банкомата теперь станут посещать тебя реже =). Если коротко, то хлопотное это дело и опасное. Не стоит вставать на кривую дорожку, живи и получай от жизни максимум удовольствия, а банкоматы оставь в покое.

Источник: журнал Хакер

Мы уже давно привыкли к банкоматам – даже пенсионеры спокойно доверяют им свои пин-коды и обналичивают деньги. Просто, удобно, легко. Правда, удовольствие портится, если карточку потеряешь или оставишь в банкомате.
Немного статистики

Украинские банки успели выпустить всевозможных пластиковых карточек – и кредитных, и обычных платежных – на 10 миллионов больше, чем населения в стране. Это понятно: часто на одного человека приходятся по две-три карточки, а то и больше. Тем не менее, цифра впечатляет.

В июне 2008 года в Украине было 56 423 260 пластиковых карточек (по данным Украинской межбанковской Ассоциации членов платежных систем «ЕМА»). Тогда как в мае Государственный комитет статистики зарегистрировал 46 263 079 украинцев, в том числе, маленьких детей и пенсионеров. Разница – 10 160 181.

Среди банков-лидеров, которые выпускают пластиковые карточки:

Приватбанк – 28,10% от общего количества.
Надра – 12,68%.
Райффайзен Банк Аваль – 11,84%.
Укрсоцбанк – 6,34%.
Укрсиббанк – 5,48%.

(на 01.06.2008, по данным «ЕМА»)

Если карточек больше, чем украинцев, то с АТМ (Automated Teller Machine или Automatic Teller Machine – букв. «автоматизированная кассовая машина») сложнее.

Всего в Украине установлен 20 031 банкомат. Получается, что на использование каждой машины в среднем претендуют 2310 украинцев. Учитывая, что, например, в США на каждый банкомат – 1000 американцев, ситуация у нас не настолько сложная, как может показаться.

На каждый украинский банкомат одного из банков-лидеров приходится от 2 до 6,5 тысяч выпущенных карточек. Справедливости ради стоит отметить, что кроме банкоматов есть еще кассиры в отделениях банков, но обычно АТМ популярнее длинных очередей.
Как работает банкомат

Респектабельный ящик с электронным экраном – на самом деле целый компьютер, который работает под управлением разных операционных систем: обычно Windows XP, реже – Linux.

Один АТМ стоит приблизительно 10-40 тысяч долларов и работает в среднем около пяти лет. Банки, которые хотят закупить более тысячи таких машин, должны обладать десятками миллионов долларов. Однако для банка важно не только количество банкоматов, но и правильное их функционирование.

Когда Вы вставляете в банкомат свою карточку, машина шифрует информацию, которую получает. Это содержимое магнитной полосы, Ваш пин-код и операция, которую Вы хотите совершить. Затем она передает данные в командный центр, а он уже посылает электронный запрос в процессинг – специальный комплекс, который собирает, обрабатывает, рассылает и контролирует информацию об операциях с пластиковыми картами. Правда, процессинги есть только у платежных систем (Visa, MasterCard и другие) и у крупных банков. Остальные пользуются чужими.

В процессинговом центре проверяется информация о владельце карты и сумме на его счету в базе данных банка. После этой процедуры командный центр получает в ответ «согласие» либо отказ на проведение операции, и передает команды банкомату о выполнении Вашего запроса. Вся информация о ходе процедуры сохраняется, поэтому действия банкомата всегда можно проверить.
Почему банкомат забирает карточку?

Поскольку в операциях с банкоматом участвуют двое – владелец пластиковой карточки и сама машина, то и ошибки, из-за которых карточку изымают, бывают с двух сторон.

АТМ забирает карточку, если:

Вы трижды ввели неправильный пин-код (в некоторых банках – 5 раз).
У Вашей карточки закончился срок эксплуатации (обычно на карте можно прочитать «срок годности» и нужно не забывать поменять ее на новую перед указанной датой).
В течение 20-30 секунд (в разных банках по-разному) после завершения операции Вы не забрали карточку. Банкомат «подумал», что Вы ее забыли, и изъял, чтобы ей не воспользовался кто-то другой.
Вы заблокировали карту, потому что потеряли, а потом нашли и, забыв разблокировать, воспользовались банкоматом.

Иногда АТМы не изымают карточку, а, наоборот, возвращают их, предварительно заблокировав.

Банкомат может «проглотить» Вашу карточку, если получил такую команду от процессинга, например, если Ваш банк заподозрил, что карта украдена.

Бывает и такое, что АТМ «ошибается». Например, если:

Отключилось электричество.
Связь банкомата с процессингом работает некачественно. Дело в том, что для этой связи используют не только выделенные линии, но и простые телефонные (подключение с помощью модема). Иногда – радиомодем. Обычно банкомат ждет ответ из банка несколько минут, и если не получает ответа, то уже «выдает ошибку». Кроме этого, вероятность такой ошибки возрастает, если пользоваться банкоматами не того банка, который обслуживает Вашу карточку.
Банкомат неправильно обслуживают. Ведь его надо разбирать и чистить раз в год, а те машины, которые установлены в местах повышенного загрязнения, например, около автострады, – еще чаще. Также надо следить, чтобы АТМ не вышел из «срока годности» (5 лет). В противном случае он может просто поломаться.
Поломался кардридер (устройство, которое считывает информацию с карточки).
На банкомате установлено устройство мошенников. Обычно оно удерживает в АТМ карту до тех пор, пока те не смогут ее незаметно забрать. Хотя это довольно редкая схема мошенничества.

Процесс инкассации

Если произошла одна из вышеперечисленных ситуаций, владельцам пластиковой карточки ничего не остается, как ждать, когда карточку достанут. Обычно карточка нужна срочно.

Бывают редкие случаи, когда карточку из банкомата могут достать любые сотрудники банка, особенно, если банкомат установлен около отделения. Сотрудница call-центра одного из банков, куда анонимно позвонил «Простобанк Консалтинг», чтобы узнать настоящее положение вещей с застрявшими картами в банкоматах, посоветовала обратиться в ближайшее к АТМ отделение банка и попросить охранника достать карточку. Сотрудница другого банка сказала, что к банкоматам имеет доступ только специальная инкассаторская служба. Именно она загружает деньги в банкомат и достает оттуда карточки.

Во время работы инкассаторы получают специальный маршрутный лист, ключи от сейфа банкомата, ключи от модуля управления и специальную карточку доступа.

Если у банка нет возможности создавать специальное подразделение, то он может купить такие услуги у служб инкассации Национального или других коммерческих банков. Обычно инкассацию банкоматов осуществляют большие банки, а стоимость услуг при этом составляет от 300 гривен за одну операцию. Правда, основная часть их работы – «заряжать» банкоматы деньгами, и только во вторую очередь – забирать изъятые карточки.

Теперь о картах. Дело в том, что частота инкассации банкоматов разная для каждого банка и банкомата. Все зависит от того, в каком городе и где именно стоит банкомат, а также от потребностей банкомата и от возможностей банка. Обычно частота инкассации колеблется от одного раза в неделю до одного раза в два-три дня.

Проблема в том, что так называемую «срочную инкассацию» – за полдня в будние дни – предлагают единицы из банков. Стоит она от пяти долларов. Причем, ни один из пяти банков-лидеров по выпуску пластиковых карт такой услуги не предлагает.

Срочная инкассация в выходные не происходит вообще, а плановая очень редко. Поэтому полагаться на своевременную инкассацию смысла нет, лучше просто попытаться построить свои отношения с банком, картами и банкоматами так, чтобы в случае чего получить минимум неприятностей.

Cводим неприятности к минимуму

Возможных неприятностей от удержания карточки банкоматом может быть много. Например, если Вы не обратитесь в банк в течение семи дней после изъятия (в разных банках по-разному), карточку уничтожат. Некоторые банки сразу уничтожают карты других финучреждений (не партнеров), если они попали к ним в банкомат, и тогда владельцу приходится за свой счет перевыпускать ее. Другие – берут от $1 до $15 за возврат пластика, если карточку зажевало по вине их клиента. Хотя большинство банков возвращает карточку бесплатно.

Если Вы пользуетесь банкоматами «чужих» банков или заграничными, могут возникнуть и другие неприятные моменты.

Константин Войцеховский, веб-дизайнер из Днепропетровска, забыл карточку в «чужом» банкомате. «Я зашел в ближайшее отделение банка, сказал, что хочу обратно карточку. Они ответили, что нет, «идите в свой банк, пишите заявление, получайте письмо, и тогда…». В тот же день я поехал в отделение своего банка, написал там заявление, они его тут же отправили по электронке. Это было неделю назад, теперь мы ждем ответное письмо по обычной почте. И вот оно идет, идет… Я звоню в банк, а мне говорят: «Мы вас помним, все хорошо, но понимаете, это карточка, это долгий процесс. Вот если бы это была карточка нашего банка, мы б вам сразу отдали».

Свести к минимуму неприятные стороны изъятия карточки помогут Вам следующие советы:

Желательно иметь не одну, а две карты для одного счета. Вторая будет называться дополнительной картой или ее дубликатом. При желании можете ввести на операции с одной из карточек какие-нибудь ограничения. В любом случае, если банкомат «проглотит» основную, останется еще одна. Некоторые банки выдают вторую карту бесплатно, другие – за полстоимости.
Следует рассредоточивать свои средства по нескольким счетам. Кстати, в случае изъятия карты можно будет перевести деньги с нее на другой Ваш счет.
Запишите номер Вашей карты, номер горячей линии Вашего банка и дату окончания эксплуатации Вашей карты. Так Вы сможете сообщить банку об изъятии, получить нужные наличные в отделении банка (если возьмете паспорт) и понять, стоит ли ждать возвращения старой карточки или нужно делать новую. Обычно многие банки организовывают экстренную выдачу денег.
В поездки следует брать с собой справку Вашего банка о том, что именно Вы являетесь держателем карты. А лучше носить ее при себе ежедневно.
По возможности пользуйтесь банкоматами, находящимися в отделениях банков.
Если Вы забыли пин-код, не пытайтесь его установить «методом тыка». Лучше нажмите на банкомате «cancel», достаньте карту и спокойно вспоминайте код.
Отправляясь за границу, зарегистрируйтесь в системе Интернет-банкинга, который предоставляет Ваш банк. Так Вы сможете самостоятельно заказывать перевыпуск карты, блокировать ее или переводить деньги с одного счета на другой.

И напоследок, не забывайте, что всегда можно заказать перевыпуск Вашей карты вместо того, чтобы ждать старую. Иногда такая услуга проводится в срочном режиме за несколько часов. Правда, за нее приходится платить.

Автор:  Олеся Блащук

Источник: www.prostobank.ua

Такое бывает. Довольно редко, но все же встречается… В нашу современную жизнь банкоматы вошли всерьез и надолго. Банкомат – мини-компьютер, робот, без души и чувств. Без злого умысла он вдруг на ваш запрос выдает чек о выдаче всей суммы, а хрустящие купюры не выпали вовсе, или часть денег так и остались в недрах умной машины.

Извечный вопрос – что делать? Кто виноват – это потом… О чем вы подумаете сразу? «В банкомате кончились деньги». Логично. Вот только следующий за вами очередной клиент благополучно обналичивает всю сумму.

Банкомат – просто аппарат, техника. И, как любая техника, он иногда ломается и ошибается. Только вам от этого не легче. В кармане не стало гуще и богаче. Как быть?

Во-первых, успокоиться и не паниковать. Собраться с мыслями и зафиксировать все факты. Выданный банкоматом чек – ваш официальный документ для доказательства своих прав. Сохраните его. Перепишите все купюры, которые получили в этот самый хлопотный день. Это вам так же пригодится для доказательной базы. Запишите номера телефонов и/или другие координаты свидетелей, всех тех людей, которые стояли за вами в очереди и стали очевидцами обсчета. Назначенное банком служебное расследование потребует их показаний. Свидетелей может и не быть… Тогда придется доказывать факт обсчета только с выданным чеком.

Срочно найдите телефон того банка, который выдал вам пластиковую карточку. В самое ближайшее время свяжитесь с банковским представителем и сообщите о факте невыдачи всей суммы. Об этом вы тоже напишете в своем заявлении с указанием фамилии ответственного сотрудника, принявшего вашу жалобу. Он подскажет, как действовать дальше. Точно следуйте его инструкциям.

О сбое в работе банкомата нужно сообщить по телефону и затем в письменной форме в ближайшее отделение соответствующего банка. Форму заявления можно найти в филиалах банка. Обязательно напишите заявление в двух экземплярах. Один остается у вас на руках с отметкой банка о получении, второй – в филиале банка для принятия решения.

Если же вы в силу каких-то обстоятельств не можете попасть в банк – отправьте свое заявление по почте с уведомлением о вручении. Все документы сохраняйте.

После получения вашего заявления банк обязан провести внутреннее служебное расследование, проверить работу банкомата, выявить причину сбоя программы, обнаружить излишки, опросить свидетелей (если таковые есть). Обычно на эти операции уходит около месяца. Наберитесь терпения. (Однако многие банки решают возникшую проблему в течение трех-пяти суток.)

После этого вы должны получить официальный ответ из банка о соответствующем решении. Сами понимаете, ответ может быть как положительный, так и отрицательный.

Если вы не согласны с решением банка, можете обратиться с исковым заявлением в суд. Все документы у вас сохранились, верно?

Если невыдача банкоматом всей запрошенной вами суммы действительно имела место, банк обычно всегда возвращает недополученную сумму. Эти рекомендации не могут гарантировать стопроцентного возврата всей суммы, но многократно увеличивают ваши шансы на благополучный исход дела.

В случае повторений таких ситуаций подумайте о смене банка или хотя бы об обналичивании своих кровно заработанных в другом банкомате.

Дело хлопотное, но за свои деньги стоит побороться. Безвыходных ситуаций не бывает.